GYIK

Termékeink

Termékkel kapcsolatos kérdés

Írjon egy e-mailt a sales@crystalstech.com email címre, amiben megadja a rendelésazonosítót és küld néhány fotót a termékről, amin jól látszódik a sérülés. Ezután felvesszük Önnel a kapcsolatot és egyeztetünk a cseréről.
Ha kisebb horpadás vagy gyűrés van a dobozon, valószínűleg nincsen baja a terméknek. Ha azonban olyan sérülést lát a dobozon, ami valószínűsíti, hogy a termék is sérülhetett, ne vegye át. Vetessen fel egy jegyzőkönyvet a futárral a sérült csomagról, készítsen róla néhány fotót és küldje el nekünk.
Igen. Minden Iris Ohyama háztartási vagy kisgépre, Fujitsu szkennerre és nyomtatóra 2 év garanciát adunk meghibásodás esetén. Ilyenkor a vásárlónak a meghibásodott terméket vissza kell juttatnia hozzánk, hogy azt mi ki tudjuk cserélni, ha javítani már nem lehet. A Garancia törés vagy a vásárló hibájából történt meghibásodás eseteire nem vonatkozik.
Bár igyekszünk odafigyelni arra, hogy mindenki azt kapja, amit rendelt, sajnos több tízezer terméknél és a havi több ezer rendelésnél néha becsúszhat hiba. Írj egy e-mailt az sales@crystalstech.com címünkre, amiben megadod a rendelésazonosítód (úgy kezdődik, hogy CT és számok követik) és írd meg, hogy mi helyett mit kaptál. A cserét mi intézzük: küldünk egy futárt, aki elhozza a hibásan kiküldött terméket és kiszállítja az eredetileg rendeltet.
Ha azt a terméket kapta ami a rendelésében szerepel, de ki szeretné cserélni valami másra, írjon egy emailt a sales@crystalstech.com email címre, amiben megadja a rendelésazonosítót és megírja, hogy melyik terméket mire szeretné cseréni. Fontos, hogy megírja a termékek cikkszámát, ezt a webshopban a termékoldalon találja, így elkerülhetőek a félreértések. Ezután el kell juttatnia az irodánkba a terméket, ez történhet postai úton vagy futárszolgálattal. Ilyen esetben a visszaküldés és a második kiküldés postaköltségét Önnek kell állnia, mert nem a mi hibánkból kell a terméket cserélni.
Mindig vannak olyan újabb termékeink, amelyekhez a magyar kezelési útmutató még nem készült el vagy a termék, amit rendelt még csak angol termék kezelési útmutatóval rendelkezik. Ne ijedjen meg, ha a termék már rendelkezik kezelési útmutatóval, de a rendelés amelyet elküldtünk ezt még nem tartalmazza, akkor a kezelési útmutatót elektronikus úton azonnal el tudjuk küldeni Önnek. Ilyen esetben írjon emailt a sales@crystalstech.com email címre.

Ha olyan terméket rendelt, amihez magyar kezelési útmutató még nem készült, akkor a technikai stábunk rendelkezésére áll hétfőtől péntekig (08:00-18:00) és szombaton 12:00-ig.

Kiszállítással kapcsolatos kérdés

Nem. Azokat a rendeléseket szállítjuk ki egy munkanap alatt, amik csak olyan termékeket tartalmaznak, amik nálunk készleten vannak és a rendelést délig megkapjuk. A GLS 14:00-ig tud másnapi küldeményeket fogadni.
Hétfőtől péntekig számoljuk a munkanapokat, kivéve, ha valamilyen ünnep vagy egyéb miatt hétköznapra esik a munkaszüneti nap. Tehát, ha valamit pénteken rendel meg, szombaton nem fogja megkapni, hanem legkorábban a következő munkanapon, azaz hétfőn.
Ha a gyártónak a raktárában a termék megtalálható (az esetek 99%-ban) akkor a csomagot 10 munkanapon belül el tudjuk küldeni. Ritkán előfordul, hogy a raktárunknak hibás a készletinformációja, ez esetben telefonon vagy e-mailben azonnal értesítjük.
Ha a rendelésben szereplő termékek mindegyike raktáron van, akkor is csak a délig megrendelt termékeket tudjuk még aznap délután összekészíteni, becsomagolni és átadni a futárszolgálatnak, akik a következő munkanapon azt kiszállítják.
Szinte biztos, hogy azért, mert rendelt olyan terméket is, amit nekünk is be kell szereznünk, emiatt még nem tudtuk elindítani a csomagot. A legegyszerűbb, ha az ilyen termék(ek) helyett választ olyat, ami készleten van, vagy csak törölteti azokat a rendelésből. Így akár már holnapra ott lehet a csomag. Aggódni nem kell, minden ilyen esetben értesítjük.
Rendelés után küldünk egy visszaigazolást, amelyben értesítjük, ha esetleg termékhiány lenne a raktárunkban.
Ha házhozszállítást jelölt meg a rendelés leadásakor, akkor Magyarországon a GLS futárszolgálat fogja kivinni a csomagot, külföldön pedig a DHL vagy a UPS.
Valamikor a nap folyamán munkaidőben, azaz reggel 8 és délután 5 között. Ennél pontosabbat sajnos nem tudunk mondani, nincsen ráhatásunk a futárra, hogy mikor érkezzen. Az érkezése az aznapi útvonalától függ.
Először is megpróbálja Önt felhívni azon a telefonszámon, amit rendeléskor megadott. Ha sikerül elérnie, akkor meg tudják beszélni, hogy mikor jöjjön vissza. Fontos, hogy ha mégsem tud a megadott címen tartózkodni egész nap, akkor felvegye a telefont vagy visszahívja a futárt. Ha nem sikerül beszélniük, a futár hagy egy értesítést, amin szerepel a telefonszáma, így fel tudja hívni és egyeztetni tud vele a csomag újra-kézbesítéséről.
A feladást követő nap délelőttől átvehető a csomag az Ön által megjelölt PostaPonton vagy GLS csomagponton.

Rendelés módosításával kapcsolatos kérdés

Ha még nem adtuk át a futárszolgálatnak, akkor tudunk módosítani a csomagon. Általában délig még időben van, de minél korábban értesít minket, annál könnyebben tudjuk módosítani a rendelést.
Alapvetően a központi telefonszámunk +36 30 536 2908 elérhető minden munkanap (08:00-18:00), valamint írhat nekünk e-mailt a sales@crystalstech.com email címre. Ezzel meggyorsítja a munkánkat és az esetleges tévedéseket is minimalizálhatja.
Írjon egy e-mailt a sales@crystalstech.com email címre, amiben megadja a rendelésazonosítót és írja meg, melyik terméket szeretné még a rendeléséhez adni. A félreértések elkerülése miatt adja meg a termék cikkszámát is, ezt a webshopban a termékoldalon találja.
Írjon egy e-mailt a sales@crystalstech.com email címre, amiben megadja a rendelésazonosítót és írja meg, melyik terméket szeretné töröltetni a rendelésből. A félreértések elkerülése miatt adja meg a termék cikkszámát is, ezt a webshopban a termékoldalon találja. Figyeljen arra, hogy a rendelés végösszegének el kell érnie a minimális 1000 Ft-ot. Ha a kivett termékkel nem éri ezt el, akkor valami mást kell választania, hogy ki tudjuk küldeni a csomagot.

Rendelés lemondásával kapcsolatos kérdés

Írjon egy e-mailt a sales@crystalstech.com email címre, amiben megadja a rendelésazonosítót és írja meg, hogy lemondaná a rendelést. Ha még nem adtuk át a futárszolgálatnak, akkor egyszerűen töröljük a rendelést a rendszerünkből.
Először is írjon egy e-mailt a sales@crystalstech.com email címre, amiben megadja a rendelésazonosítót és írja meg, hogy lemondaná a rendelést. Írja meg a bankszámlaszámát is, amire visszautalhatjuk a rendelése végösszegét.
Semmi probléma, küldje vissza a csomagot és amint megérkezik (és a termékeket nem használta), visszautaljuk a vételárat. Fontos, hogy írjon egy emailt a sales@crystalstech.com email címre, amiben megadja a rendelésazonosítót és megírja, hogy elállna a vásárlástól, visszaküldi a csomagot a címünkre és megírja a bankszámlaszámát, amire visszautalhatjuk a rendelése vételárát. Ezzel meggyorsítja a munkánkat és az esetleges tévedéseket is minimalizálhatja.